加拿大電信業再現裁員潮！Rogers（羅渣士）近日證實，已在多個省份裁撤了大量客服及支援人員，其中約400名員工受到影響。

據悉，此次裁員的主要對象為線上聊天客服，未來該服務甚至可能全面取消。

👉🏻線上聊天客服恐被全面關閉

Rogers雖然拒絕透露具體裁員數字，但根據熟悉內情的匿名消息人士向MobileSyrup透露，受影響的員工接近400人。

Rogers發言人Zac Carreiro回應裁員消息時表示：
「隨著客戶使用習慣的改變，我們正在投資數位工具與自助服務選項，以協助客戶更快獲取資訊。雖然客服團隊中的少部分職位受到影響，但我們仍在全國範圍內招聘新員工。」

然而，有多名被裁員工爆料稱，Rogers計劃逐步取消線上聊天客服，未來客戶可能無法再透過該服務獲得即時支援。

👉🏻內部支援團隊被削減 門市服務恐受影響

除了線上客服裁員外，消息人士指出，部分呼叫中心員工也被解雇，公司還計劃關閉「零售支援團隊」（Retail Support Group）。

該團隊專門為Rogers門市員工提供銷售與技術支援，若該部門被撤銷，未來即使門市員工遇到簡單的帳戶問題，也必須提交工單，由後台升級團隊處理，處理時間可能長達五天。

這項改變恐將延長客戶服務等待時間，影響用戶體驗，並可能進一步增加技術支援的負擔。

👉🏻裁員波及多個省份 勞工組織關注

據《環球郵報》（The Globe and Mail）報導，這次裁員影響安大略省、曼尼托巴省、不列顛哥倫比亞省及魁北克省。

有些被裁員工來自Rogers與Shaw合併後的整合團隊，還有部分則來自社交媒體客服部門。

總部位於多倫多的勞工法律事務所Samfiru Tumarkin LLP表示，本週已有數十名被裁Rogers員工向其尋求法律援助，顯示這波裁員影響範圍甚廣。

👉🏻電信業裁員潮持續 加拿大三大業者均受影響

過去一年，加拿大三大電信巨頭Rogers、Bell、Telus均進行了大規模裁員及業務重組：

• Bell 近期向超過1200名員工提供自願離職補償方案

• Telus 則正向700名員工提供買斷計劃，以縮減公司規模

隨著人工智慧技術、自動化客服的發展，加拿大電信業的就業市場或將迎來更嚴峻的挑戰。