【Amazon及Walmart不退貨也可退錢？】 據報導，Amazon、Walmart和其它公司正在使用人工智能來決定：處理退貨是否具有經濟效益。對於廉價商品或超大件商品，這些商品會產生高昂的運輸費用，而退錢並讓客戶保留該商品，通常成本更低。 華盛頓州的Lorie Anderson試圖退還她在網上購買的Target化妝品和從Walmart購買的電池。這些零售商給她退款，但告訴她保留物品。 Anderson說：“它們很便宜，通過郵寄方式歸還，在成本上沒有多大意義。”“裝箱並送到郵局或UPS很麻煩。” Locus Robotics首席執行官Rick Faulk告訴《華爾街日報》，與退貨相關的最大費用是運輸成本。他說：“回到商店要便宜得多，因為零售商可以節省運費，而運費可以節省成本的15％到20％。” 但是由於大流行仍然使大多數人留在家中，因此冒險前往零售場所退回在線購物的人數比以往任何時候都要少。根據退貨處理公司Narvar的數據，到2020年，網上退貨率躍升了70％。 在某些情況下，零售商退還商品原價，並讓客戶保留或捐贈產品，這可以給零售商節省成本。 在Covid-19大流行期間， Amazon和其它一些零售商在線購物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種相對較新的退貨方式料將被更廣泛地採用。 Target Corp.發言人表示，在少數情況下，該零售商會給消費者退款，並鼓勵他們捐贈或留下相應商品，前提是該公司認為這種選項比退貨更簡單。 Walmart發言人表示，“無需退還貨品”的選項是針對其不打算轉售的商品，並由顧客的購買歷史、產品價值和處理退貨的成本決定。 Amazon未就此置評。