【加拿大4間航空公司因違規而被罰款】 【政府新規例保障乘客待遇】 近幾年時常看到新聞報導，航空公司座位超售之後把乘客趕下飛機的新聞，而且其中有不少華人也深受其害。不過早前加拿大政府運輸部規定就是如果飛機延遲或者超額訂位，都要主動向乘客進行補償，否則就需要被罰款25,000加幣。 加拿大運輸部在暑假的時候為了保障及維護乘客權利，新增了幾條針對航空公司向乘客補償的新規例。新例例在7月15號生效，並且適用於所有往返加拿大的航空公司，要求承運人向乘客提供一定標準的待遇或賠償，而無需乘客先向加拿大運輸部投訴。 新規定包括 ➤一旦發生航班延誤或取消的情況，航空公司須及時通過各種方式，包括電子郵件、短信等發出通知並定期更新相關信息。 ➤因航空公司的自身原因所造成的航班延誤或取消要對受影響的乘客給予賠償。對大型公司而言，延誤3到6小時最低賠償為$400加元；6到9小時最低為$700加元；超過9小時至少要賠$1,000加元。對小型公司而言，延誤3到6小時最低賠償為$125加元；6到9小時最低為$250加元；超過9小時至少要賠$500加元。 ➤ 此外，航班延誤期間，要為乘客提供食品、飲料及電子通訊服務，如免費的Wi-Fi。 ➤ 由於超售機位或飛機定期維修等，因航空公司的商業決定而被拒絕登機，航空公司對此應提供賠償，金額取決於延遲時間長短。若被延誤6小時以上，乘客將獲得$900加元的賠償；若被延誤6-9小時，乘客將獲得$1,800加元的賠償；若被延誤9小時以上，乘客將獲$2,400加元的賠償；對於乘客行李丟失或受損，航空公司要根據情況給予賠償，最高金額$2,100加元。 ➤ 如果乘客已止飛機而停在跑道上被延誤，若接近3小時，航班要為乘客提供正常使用的洗手間，適當的通風條件，食品及飲料，還有電子聯繫方式。如果時間超過3小時，飛機應該返回讓乘客下機；如果航班當晚無法起飛，航空公司要為所有乘客提供免費酒店及交通服務。 政府還表示不遵守規定的航空公司將被處以每件事件高達25,000加元的罰款。不過就算是政府已經說得明明白白了，還是有4家航空公司因為違反條例而被罰款，罰金亦近5萬加元。根據運輸部的說法，自規定後第一批罰單在8月27號已給四間公司，分別是Air Canada、WestJet、Air Transat和Porter。他們都是被指控沒有公佈最新的飛航信息，這樣有損乘客的權利。 首先，WestJet是沒有在Halifax、Calgary、Edmonton和Quebec City的機場向乘客發布飛航通知而造成7次違規，所以罰了他們17,500加元。第二間Air Canada是在同一個機場就發生了五件違規事件，所以罰款12,500加元。而Air Transat和Porter則是在Calgary和Quebec City的兩個不同機場發生三件違規事件，所以分別罰款7,500加元。因為根據新規定，航空公司要在往返加拿大的機場必須以明確的方式在登機櫃檯、自助服務櫃檯或登機閘口出示通知告知乘客他們的航班變動。所以現在每間加拿大航空公司也必須作出改變。