【加拿大航空新規生效】 【乘客坐飛機這些權利一定要知道】 加拿大保障航空乘客權益的新條例從 7 月 15 日開始生效。新條例適用於所有往返加拿大的航空公司，要求承運人向乘客提供一定標準的待遇或賠償，而無需乘客先向加拿大運輸部投訴。 這個新條例將分兩個階段實行，首先在 7 月 15 日開始實施的，內容關於因航空公司原因被拒絕登機，行李丟失和停機坪延誤。 ▸01. 航空公司需要為乘客提供簡單、清晰的航班信息 如果出現延誤或航班取消的情況，航空公司需要為乘客解釋延誤或取消的原因。同時每30分鐘要向乘客更新航班情況，直到航空公司公佈最新的起飛時間。 ▸02. 關於行李丟失或損壞 所有國際航班出現行李丟失或損壞的情況，乘客可最高獲賠 $2100加元。而所有國內航班，則最高需要賠償丟失或損壞行李的同等價值。航空公司還需要將行李托運費退回給乘客。 ▸03. 關於停機坪延誤 也就是乘客登機後，卻一直滯留在停機坪的時間。這段時間內，航空公司需要免費為乘客開放洗手間、提供冷暖氣、食物和飲料。如果在停機坪等候3個小時，仍未起飛，飛機需要返回登機口，安排乘客下飛機。如果飛機剛好有機會準備起飛，航空公司則可以最多再推遲45分鐘的時間。 ▸04. 關於延誤 如果航空公司因為無關安全的原因被拒絕登機，導致行程延誤。比如：機票超額售出（沒有位置坐）。航空公司需要對乘客進行以下賠償： •根據最後到達目的地所延誤的時間賠償，遲到6小時以內，賠償$900；6-9小時以內，賠償$1800；超過9小時，賠償$2400。 •乘客被通知因超售無法登機後，航空公司需要立即先賠償乘客$900（超出延誤6小時後補），最晚不超過48小時。航空公司還必須為乘客免費預訂新的航班，提供等待期間的食物。 第二部分將從2019年12月15日開始實施：內容將關於普通的飛機延誤賠償和兒童座位安排。 如果航班在航空公司自身可控的情況下出現延遲，將根據延遲的時間和航班大小提供賠償。航空公司必須清楚告知乘客可以獲得相關賠償，並可以向加拿大運輸署尋求幫助。航空公司同樣是根據延誤時間做出賠償。 對大型長途航班，航班延誤3-6小時，可以獲得 $400賠償。延誤6-9小時，可以獲得 $700賠償。延誤超過9小時，可以獲得 $1000賠償。對於小型航班，賠償分別為$125/250/500。另外，乘客有一年的時間可以遞交賠償申請。航空公司可以提供其他的賠償方式，比如機票折扣券。但是金額價值要比普通賠償的高，而且不能過期。乘客仍然有選擇現金的權利。 因航空公司自身原因而延誤2個小時後，航空公司需要為乘客提供免費食物飲料和Wifi。如果要延誤到第二天，航空公司需要免費安排酒店住宿和交通費用。延誤3個小時後，乘客可要求航空公司重新為其預訂機票。如果航空公司未來9小時內沒有另一班起飛的航班，航空公司需要為乘客在其他航空公司處訂票。 丟失或損壞行李方面，航空公司須按照公約的要求，賠償最多$2100給國際旅行乘客。另外，航空公司還被要求每隔半小時更新航班信息，通過語音、電子郵件和短信通知乘客。 除此之外，航空公司可以要求乘客提前3小時登機，但必須提供食物和飲品。若乘客無法和航空公司達成調解，乘客可以直接向加拿大運輸署CTA投訴。