加拿大三大電信商Rogers、Bell和Telus近日深陷爭議，眾多客戶怒稱其在合約到期後「擅自漲價」，並已撥打投訴電話，索要多收的費用。專家提醒公眾務必小心這些「隱藏的陷阱」！據CBC News報導，來自加拿大各地的數百名Rogers、Bell和Telus客戶表示，對於合約期內的價格隨時可能上漲感到不滿。這些擅自調整的服務包括網路、電視和手機費用。

在社交媒體上，許多華人網友吐槽： 「我的Rogers悄悄漲價了，連提前通知都沒有。」 另一位網友則指出：「Rogers偷偷漲了我的價格。」同時，不少人反映Bell、Fido也存在類似情況。 「Bell就是這樣，現在Fido也跟著學了。」 「我的手機費用也無預警上漲了。」 

👉🏻用戶抱怨電信帳單自動上漲

居住在BC省的Rogers用戶Cathy Cooper指出，他們家電視機頂盒的月租費悄然上調了$7，讓她措手不及。 多倫多的Melani Norman則表示，與Bell簽訂的三年合約第一張帳單便多收了$5，她對此非常不滿：「Bell的承諾根本是空話。」

Norman於8月簽署了Bell的三年合約，涉及電視、網路和家用電話，並得到每月費用的報價。然而，9月收到第一張帳單時，電視費用已高出$5。客服表示，她的電話和網路費用也會在不久後上漲。她的合約規定，每年最多可漲$10，但客服從未事先解釋過這一條款。「這讓我覺得自己被騙了！」Norman憤怒表示。

大批用戶表示，他們從未被告知合約期內公司有權漲價的條款，這些條款通常隱藏於細則中。許多顧客為了了解帳單情況，不得不花上數小時致電客服，索回多收的費用。

Bell的一位發言人回應稱：「我們的價格條款已在網站和合約中清楚列出，客服代表也受過培訓，可以向客戶解釋這些條款。」

👉🏻專家稱合約出事，呼籲CRTC介入調查

不少客戶認為與電信公司簽署的合約內容不透明。一位合約法專家指出，過去20年來，消費者不斷抱怨電信公司單方面修改合約。渥太華大學法學院副教授Marina Pavlović表示，這些合約往往繁複難懂，彷彿「大學程度」才能理解，並呼籲加拿大電信監管機構CRTC進行調查，重新平衡合約條款，讓消費者感到更受保護。

👉🏻用戶指控電信公司「搶錢」行為

不少加拿大電信公司用戶表示，他們的經歷「令人憤怒」，認為電信公司的行為「可疑」，甚至是「搶錢」。有些人多次向客服確認兩年內的價格是否「有保證」，客服肯定回答後，帳單卻很快上調。

來自阿省Wasaga Beach的Carl Cameron致電Rogers抱怨電視機頂盒價格上漲時態度強硬，一名客服答應給予50%折扣，並稱該優惠是「無限期的」。但Cameron指出，對方並未寄送合約，僅口頭承諾，缺乏實質保障。Rogers發言人則表示，只要Cameron繼續使用該機頂盒，就會持續享受折扣。

👉🏻CRTC已介入調查

合約專家Pavlović指出，她並不驚訝大量加拿大人對電信合約中的隱藏條款感到不滿。她強調CRTC應該進行調查，並要求在合約期間價格保持不變。CRTC發言人表示，針對現有合約價格上漲的報導「令人擔憂」，並已致函各大電信公司，要求避免讓客戶因未預料的漲價而感到驚訝，並提醒需明確列出任何額外費用。

👉🏻政府介入行動，工業委員會要求聽證

加拿大工業部長商鵬飛的發言人指出，政府希望Rogers向客戶更加清晰地傳達合約條款和價格變動。工業和金融常務委員會一致通過動議，要求Rogers首席執行官Tony Staffeiri出席聽證會。Pavlović表示，CRTC早該舉行聽證會，「我們需要加強消費者的權利。」