【旅遊前注意Airbnb評價的真假】 【加拿大最大運營者賬戶被封 住客懵然不知】 出門旅行是一件讓人嚮往和享受的事，沿途的風景和各種新鮮的未知體驗，無疑是讓人期待的驚喜。但是，如果你沒有選擇好住宿方式的話，這種讓人期待的驚喜有可能會變成驚嚇。The Travel網站上去年有篇文章曾貼出了Airbnb的客人曝光的27張噁心照片，的確也十分有「驚喜」的。 隨著共享經濟的發展，民宿成了旅遊中的一個熱門住宿方式，而且在近幾年已經形成了一個全球性的新產業。與傳統的酒店相比，它有著獨特的吸引力，價格美麗、地點多樣、像居家一樣的感覺等。但是，近日爆出的全球最大短租民宿平台Airbnb的信任危機，卻讓這種美好的旅行住宿方式遭遇質疑和詬病。蒙特利爾的Aj先生是Airbnb在加拿大第四大的個人運營者，個人在網上提供93個住處，最近他的賬戶和其他與之有鏈接的賬戶卻都被Airbnb封鎖了。 事情的是這樣：CBC的一項調查發現，這些在Airbnb上面賺錢賺得風生水起的網紅民宿，其實是依靠使用不同賬戶來推高點評量，用虛假的評論來誤導消費者。簡而言之，很多熱賣的住宿點是靠自己的網絡推銷出來的，而不是真正的消費者體驗評價。其實，很多這樣的民宿後面的推手，都是商業化運作的公司。 而讓人更加覺得不可靠的是Airbnb針對這一事件的反饋。它悄悄地把這些被曝光的賬戶關閉，但卻沒有通知或採取措施保​​護已經提前預定了房間的客戶。很多人都不知道自己預定的房間屋主已經被平台封戶，還繼續如約入住，居住體驗自然也就與之前在網上看到的預期相差甚遠了。 先看一個真實顧客的經歷。來自新斯科舍的一位商人Lapierre和她的朋友於今年4月預定了7月中旬來蒙特利爾度假的房間，在網上它被描述為「迷人的舊式蒙特利爾閣」，而且評論也都很不錯。但現實是，當她們入住時發現這個住處地板臟的令人作嘔，杯子是破的，床被老鼠咬。 經歷了這一次失望的體驗後，Lapierre除了在與房主Aj 交涉之外，也對Airbnb這個平台極度不滿。至少在查封不良屋主賬戶後應該通知客戶取消訂單或是建議客戶另尋他處下榻，而不是這樣消極對待問題的行為，無疑把Airbnb這個全球最大的短租民宿平台推到了信任危機中，顯然平台對造假的監管以及用戶投訴處理不力。那麼外出旅行究竟是該選擇住民宿還是住酒店呢？來看看知名IT人士新聞論壇Hacker News上的評論吧。這些人可以說是網絡世界的急先鋒，是網絡新事物的最早體驗者。 在中國國內，最近幾年也是民宿風靡，朋友圈裡最多的就是旅遊熱門地的各種文藝範民宿，看了讓人心動。同樣，知乎上也有對民宿的眾多評價。發現國內民宿的最大問題也和Airbnb一樣，「參差不齊，沒有約束機制，全靠經營者個人質素。」民宿最讓人擔憂的地方也是衛生和安全問題，因為沒有監管機制。事實上，究竟住民宿還是住酒店是根據個人需求而異的，但無論選擇哪種形式，獲得有質量保證的住宿服務是根本。本來民宿平台上的客戶體驗評價是幫助其他客戶了解情況並建立信心的一個工具，但如果提供服務的屋主和平台在這上面也做假的話，無疑是自自掘墳墓了。