【加拿大最嚴航空新規例】 【最新事項你要知】 在坐飛機的過程中，大家都多少遇到過延誤和行李不見了的狀況，甚至因超額訂座導致被「趕」下機的事件也頻頻發生。不僅耽誤事，在投訴無門的時候還真令人沮喪。不過，聯邦政府在夏季旅遊高峰期前推出的新規，似乎讓乘客們減少了一些擔憂。 5 月 29 日，交通部長 Marc Garneau 在 Toronto Pearson International Airport 宣佈，加拿大運輸局（CTA）有關航空乘客權利方面的新規定（Air Passenger Protection Regulations）已基本定稿，將於 5 月 29 日正式公佈。 據 CBC 報導，該規定適用於往返加拿大的所有航班，包括轉機航班。先來看看都有那些規定： ✎✎ 航班延誤或取消 一般來說，延誤原因如果是在航空公司可控的範圍內，如停機坪延誤、航班取消等，需要向受影響的乘客支付賠償金，按照要求安置旅客並完成行程。 •大型公司：延誤 3-6 小時最低賠償 $400；6-9 小時最低$700；9 小時以上至少要賠 $1,000； •小型公司：延誤 3-6 小時最低賠償 $125；6-9小時最低 $250；9小時以上至少要賠 $500； 同時，航班延誤期間要為乘客提供食品、飲料及電子通訊服務，比如免費的 Wi-Fi。 如果乘客登機後，飛機在跑道上出現延誤，若接近 3 小時，航班要為乘客提供正常使用的洗手間，適當的通風條件，食品及飲料，以及通訊服務；如果超過 3 小時，航空公司應讓飛機返回，並讓乘客下機；如果航班當晚無法起飛，航空公司要為所有乘客提供免費酒店及交通服務。 無論如何，只要發生航班延誤或取消的情況，航空公司要及時通過各種方式，包括電子郵件、短信等告知乘客，每隔 30 分鐘都要更新相關信息。 ✎✎ Overbooking 或維修 若乘客因 Overbooking 等航空公司的商業決定而被要求放棄座位，航空公司對此應提供賠償，並為他們提供同等服務。補償的最低水平為： •延誤 0-6 小時，賠償 $900；延誤 6-9 小時，賠償 $1,800；延誤 9 小時以上，賠償 $2,400。 若乘客被航空公司拒絕登機，則需賠償更多。 ✎✎ 行李問題 對於乘客行李丟失或受損，航空公司要根據情況給予賠償，最高金額 $2,100；不過，對於行李丟失乘客必須在 21 天內提出索取賠償，行李損壞則必須在七天內提交報告。 ✎✎ 其他條款 據報導，在新規之下，航班延誤或取消的原因在航空公司控制範圍內，但出於安全問題做此決定的話，是不需要對乘客進行賠償的。不過，航空公司必須保持一定的待遇標準，並完成乘客的行程。 另外，由於政治、天氣、自然災害和安全威脅等因素造成的延誤及取消，為航空公司控制範圍之外，也不需要進行賠償，只需確保完成乘客的既定行程。事實上，加拿大的一些大型航空公司早就有類似的政策和規定，但是由於實際操作起來困難重重，還經常遇到各個部門推卸責任，使得很多乘客投訴無門。 前幾天就有一位溫哥華移民 Jen Bhangal，在丟失行李後走上了漫長的道路，卻在等到賠償結果後遲遲拿不到錢。結果在她把自己的經歷向電視台曝光後的幾天內，就收到了 $1500的支票。現在，如果聯邦出台相關規定並製定成法律，相信各個航空公司也會更謹慎小心的處理延誤等狀況。 據悉，新規將在今年 7 月和 12 月分階段實施。 7 月 15 日起降開始實施拒絕登機停機坪延誤以及行李丟失或損壞的賠償；12 月 15 日起，新規正式成為法律，所有延誤及賠償條款全部正式實施。不過重要的是，乘客們也要對這些條款進行了解，才能在必要時刻保護自己的合法權利。