【兒撥長途電話 母收震憾帳單】 【消費組織指用量超額應通知家長】 CBC報道，阿爾伯塔省埃德蒙頓有住戶選用貝爾 (Bell 公司屬下，一個專為小企業而設的服務計劃，他們收到的天價賬單列出去年10月至12月產生的費用，當中多為長途通話費用。事實上，戶主兒子在過去多月經常和身處150公里外的女友經常煲電話粥。 戶主Gunn-LaBrie女士以為貝爾公司的服務計劃包括加拿大全國範圍無限通話，但事實其服務計劃根本不包括無限通話。Gunn-LaBrie女士向貝爾公司提出質疑，但貝爾方面解釋說，公司確實以短信形式發過警告，而且發了至少11次，但都被用戶忽略。 她疑惑不已，遂向兒子了解才發現，這些短信都發到兒子的手機，但兒子認為那是發給繳費人 (他媽媽，Gunn-LaBrie女士 的，所以未有細看，也沒有告訴媽媽。 Gunn-LaBrie女士感覺貝爾的計費方式錯綜複雜，令人誤解。而且與費用有關的提醒短信只發給使用服用的手機，但卻不發給繳費人，並不合理。最終貝爾公司同意為她的賬單減掉521加元，Gunn-LaBrie女士仍然不服，繼續向監管機構電訊電視服務投訴委員會CCTS (電信電視服務投訴委員會 投訴，之後貝爾公司再為她減去1163元。餘下的5000多元她始終無力一次付清，只好以分期償還。 像Gunn-LaBrie女士所遇到的電話服務費用爭議，在加拿大時有發生。據加拿大電台電視及電訊委員會CRTC調查，流量和漫遊費超出上限是消費者收到天價帳單的原由。為了保護保護消費者，CRTC在2017年修訂了無線通訊法規 (Wireless Code，規定電訊服務運營商發現用戶流量和漫遊費超出一定數額時，必須向用戶發送通知和警告。但規定不包括長途電話及短信費用。CRTC認為，這兩個方面用戶較易掌握，一般不會出大問題。 消費者權益組織「公益倡導中心」（Public Interest Advocacy Center）認為CRTC有必要繼續修改規則，將長途電話及短信費用也納入超額警告的範圍。律師John Lawford認為，運營商應該在用戶授權和同意上實施更嚴格的檢查，比如使用驗證系統，讓用戶在同意繼續使用超額數據時輸入個人驗證碼。而超額通知方式也須更完善，不僅要發給使用服務的個人，更要抄送負責交費的家長。