【服務業「全球微笑指數」 加拿大排第六 本港排尾二】

每週熱話 2017-04-10

【服務業「全球微笑指數」 加拿大排第六 本港排尾二】 服務行業前線常被詬病「黑面、拒載、硬推銷」,有機構公布一六至一七年度「全球微笑指數」,愛爾蘭則連續第三年居首位,加拿大排第六,新加坡在亞洲地區排名最高排第十五,本港則以五十七分排名尾二,僅高於澳門,但分數按年稍「進步」九分。 ➤ 神秘顧客探訪全港逾30行業 香港神秘顧客服務協會在二○一六年派出二千多名神秘顧客,對全港三十多個行業進行超過三萬次探訪及評分,並將數據結合其他國家神秘顧客的調查,最終得出排名。 微笑指數以一百分為滿分,在四十一個國家及地區,全球平均值為七十九分。愛爾蘭居榜首,得分九十六分,較去年一百分微跌。首十位主要為歐美國家,包括立陶宛、阿根廷、奧地利等。 香港低二十二分以五十七分排名尾二,較,但按年已上升九分,升幅達一成八。去年調查則涵蓋三十七個國家及地區,香港排名「包尾」;澳門則以五十四分敬陪末席,惟分數微升一分。而其他亞洲地區,新加坡得八十九分排第十五,是排名最高的亞洲國家。另外,日本排第三十四,內地排第廿四。 ➤ 本港電訊業得分最高 香港微笑指數稍有進步,協會主席黃兆良表示,本港眾多行業中,電訊業得分最高,估計是由於經濟差對行業影響較小,「服務一定要用,香港客人多,旅客減少都無影響」,而行內競爭白熱化,亦令業界加強培訓,維持服務質素。而交通服務業最低分,黃指出,私人營運的的士、小巴等欠缺監管,服務仍待提升。 他認為,香港企業缺乏「開心文化」,「員工多數覺得笑係人工包埋」,或是「嚟做野,唔一定要笑」,但華人傳統又對笑容較吝嗇,「成日笑口噬噬,反而被指係輕佻。」黃又指微笑指數不一定與薪水掛鈎,尤其是年輕員工,反而着重工作環境、氣氛。 黃建議企業提升工作環境,如設中段短暫休息時間,多讚賞員工,或設立意見回饋機制,「返工也可以開心,唔一定帶住搵錢態度」。 (報導轉自星島虎報海外地產
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